ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات تماس‌گیرندگان با سامانه ۱۳۷ پلاس
تاریخ انتشار: ۲۲ فروردین ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۵۰۸۳۰۸
مهدی خلیلی معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات تماس‌گیرندگان خبر داد.
به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو به نقل از مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس، مهدی خلیلی با اشاره به شرح وظایف و نقش راهبردی معاونت پردازش و بازخورد مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (۱۳۷ پلاس) گفت: این معاونت از دو بخش بازخورد و پردازش تشکیل شده است که در بخش بازخوردسنجی زمانی که یک شهروند پیام و درخواست خود را ثبت می‌کند، پس از طی شدن چرخه رسیدگی ارتباط با شهروند از طریق تماس، پیامک و نرم‌افزار‌های فضای مجازی مانند «تهران من» برقرار می‌شود تا به مرحله صحت سنجی که جزء فرآیند‌های اصلی سامانه است برسیم و بتوانیم اقدامات حوزه‌های اجرایی را به درستی کنترل کنیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی با تشریح فعالیت بخش دیگری از این معاونت اظهار کرد: در بخش دیگر که قسمت پردازش است شکایت‌ها، انتقادها، پیشنهادات، تشکر و قدردانی‌های ثبت شده را قبل از ارسال به بخش بعدی که حوزه‌های اجرایی است ویرایش و پالایش نهایی کرده و حتی در برخی از مواقع به جهت صیانت از حقوق شهروندان صحت‌سنجی می‌کنیم که پیام به درستی ارجاع گردد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس در ادامه افزود: در این معاونت پیام‌هایی که حساسیت‌های خاصی داشته باشد و یا پیام‌هایی که شهروندان از طریق درگاه‌های ارتباطی تعریف شده اقدامات انجام شده را تائید نکردند برای ما از اهمیت ویژه برخوردار بوده و به سرعت بررسی می‌شوند.
خلیلی در ادامه با اشاره به پیشنهاد استفاده شهروندان از بستر‌های غیرتلفنی از جمله استفاده از درگاه‌های اینترنتی، لینک‌های سامانه ۱۳۷ پلاس در فضای مجازی و همچنین درگاه «تهران من» توضیح داد: افزایش مشارکت شهروندان در بازخوردسنجی به جهت خدمات رسانی مطلوب‌تر و دقیق‌تر از اهداف این معاونت در سال جاری بوده و اقدامات جدیدی مانند افزونه‌ی ارسال لینک که شهروند بتواند از طریق لینک ارسال‌شده عکس قبل، بعد و حین اقدامات انجام‌شده را دیده و جوابیه حوزه ارسالی را مشاهده کرده و نظر خودش را اعمال کند، مدنظر است.
وی تلاش برای تحقق شعار «سامانه ۱۳۷ پلاس هوشمندتر و چابکتر» را یکی از برنامه‌های مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس در سال جاری برشمرد و با بیان اینکه برای محقق شدن این شعار به دنبال استفاده از هوش مصنوعی در حوزه بازخوردسنجی با استفاده از خدمت بازخورد گویا برای افزایش مشارکت معنادار شهروندان هستیم، اظهار کرد: در این طرح با استفاده از فناوری هوش مصنوعی با شهروند تماس گرفته شده و وضعیت انجام کار از سوی شهروند مورد استعلام قرار می‌گیرد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات شهروندان و تماس‌گیرندگان با این سامانه خبر داد و گفت: یکی از گزینه‌هایی که قطعا برای شهروندان اهمیت ویژه‌ای دارد ایجاد تماس امن است که اطلاعات شهروند به‌طور کامل حفظ شود و از سال گذشته بسترسازی برای اجرای این طرح به صورت آزمایشی آغاز شده است.
خلیلی در تشریح بستر خدمت «تماس امن» افزود: در این فرآیند شماره تماس و مشخصات شهروند تماس‌گیرنده با سامانه ۱۳۷ پلاس رویت نشده و حریم شخصی شهروندان حفظ خواهد شد؛ زمانی هم که نیاز به تماس با این شهروند باشد از طریق هوش مصنوعی و از طریق کلید با او تماس برقرار خواهد شد.
وی درباره عملکرد سال گذشته این معاونت گفت: در سال ۱۴۰۱ و در اداره پردازش پیام‌ها به بیش از یکصدهزار پیام که از طریق درگاه‌های تلفنی، «تهران من» و اینترنتی ثبت شده بود رسیدگی شد که حدود ۷۷ درصد از این پیام‌ها به حوزه‌های مربوطه ارجاع شده و مابقی پیام‌ها به دلیل تکراری بودن و یا اطلاعات ناقص قابلیت ارجاع نداشته است.
خلیلی ادامه داد: همچنین در حوزه بازخوردسنجی در ۲ بخش پیام‌های مدیریت شهری نزدیک به ۷۱۴ هزار پیام مورد بازخوردسنجی قرار گرفته که ۷۵ درصد از طریق پیامک و ۲۵ درصد از طریق تماس تلفنی بوده و در خصوص پیام‌های انتقادی-و شکایتی هم نزدیک به ۸۹ هزار پیام بازخورد شد که ۷۵ درصد تلفنی و ۲۵ درصد از طریق پیامک بوده است.
منبع: خبرگزاری دانشجو
کلیدواژه: تماس امن اطلاعات سامانه ۱۳۷ پلاس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس تماس امن پیام ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت snn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری دانشجو» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۵۰۸۳۰۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
خدمات اینترنت مخابرات یزد از طریق سامانه جامع غیرحضوری شد
به گزارش خبرگزاری مهر، به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه یزد؛ بر این اساس شهروندان یزدی می توانند برای رفع قطعی تلفن ثابت با شماره ۲۰۲۱ واحد ارتباطات مردمی مخابرات یزد جهت راهنمایی تماس بگیرند و مشتریان اینترنت مخابرات منطقه یزد می توانند از طریق سامانه جامع ۲۰۲۰ از خدمات اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات در زمینه های فروش، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس های مخابرات بهره مند شوند.
به منظور سرعت بخشیدن به فرایند پشتیبانی و فروش و همچنین افزایش پاسخگویی و ارائه سرویس بهتر به مشتریان، سامانه ۲۰۲۰ به صورت متمرکز و در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخگوی پرسش ها، پیشنهادها و شکایت های مشترکان تلفن ثابت است.
متقاضیان می توانند از طریق این سامانه در خواست خرید سرویس های مورد نظر خود را به کارشناسان اعلام و پشتیبانی لازم را از این مرکز دریافت کنند. ثبت خرابی سرویس هایی مانند اینترنت پرسرعت ADSL، اینترنت پرسرعت VDSL، تانوما و تلویزیون اینترنتی (IPTV) به صورت مکانیزه و یا پس از اتصال به اپراتور از دیگر خدمات سامانه ۲۰۲۰ است.
گفتنی است؛ سامانه پاسخگویی ۲۰۲۰ به‌صورت روزانه حجم انبوهی از تماس‌ها را پشتیبانی می‌کند و تمام کارکنان و مدیران در مجموعه گسترده مخابرات ایران با تلاش و اجرای راه‌کارهایی به همراه آموزش و نظارت مؤثرتر بر پرسنل، به دنبال پاسخگویی با کمترین نقص و در سریع‌ترین زمان ممکن هستند.
کد خبر 6093199
دستگیری ۴ متهم اصلی پرونده مفقودی یسنا کودک کلالهای